11時05分、11時15分、11時28分，師生團乘坐的3輛大巴相繼抵達浦東機場，早已在1號航站樓出發(fā)3號門和航站樓進口查驗健康碼處等待的工作職員，立即引導師生團隊，東航7個專用柜臺全開，地服部各崗位工作職員緊張有序地為師生團隊辦理值機、行李托運和核酸查驗，并為有托運行李和無托運行李的師生分流。在師生團從值機柜臺到登機口的動線途中，各關鍵點位東航地服都安排專人，接力式做好全程引導服務。

東航保障云南師生登機

　　“我們是云南紅河職業(yè)技術學校的學生……收獲了東方航空深切的關愛。”日前，東航地面服務部收到一封特別的感謝信，題名處是126位云南職校師生的名字和他們按下的紅色手印。這份樸實真摯的謝意背后，是今年3月，在疫情之下，東航人克服種種困難，為師生們搭起的回鄉(xiāng)之路。

　　信件來自云南紅河職業(yè)技術學校，該校126名師生完成了冷假在江蘇昆山的勤工儉學后，計劃3月1日搭乘MU9702“浦東—昆明”航班返回云南家鄉(xiāng)、預備開學。早在2月21日，東航地服部已接到師生團隊保障任務，考慮到團隊旅客人數多，且大多為第一次乘坐飛機的旅客，而且春節(jié)后國內疫情有所抬頭、防疫要求之下出行環(huán)節(jié)更加復雜，牽頭此次保障任務的東航地服部浦東旅客服務中心制定周密的保障計劃，組建專項保障團隊、專項任務保障溝通群、做好值機專柜安排、協調安檢綠色通道……盡全力確保返鄉(xiāng)路途順暢。

　　10時11分，國際貨運 空運價格，工作職員又接到團隊領隊消息，稱一名學生忽然發(fā)現自己的身份證丟失了，工作職員立即指導該學生通過微信小程序，完成伺機身份信息線上登記，順利申領到了臨時憑證用于辦理相關手續(xù)。

　　圖：東航地服工作職員引導云南師生有序辦理手續(xù)

　　面對突發(fā)情況，東航地服部立即著手動態(tài)調整保障方案：一方面迅速將情況上報公司，并申請航班預推延后，海運費，另一方面積極協調浦東機場安檢等方面，增開通道，便于師生團隊旅客快速安檢。地服部員工每20分鐘與領隊老師確認一次實時定位，還調配人手增開值機柜臺，在機場進口、安檢進口增派分流引導職員，為團隊抵達后的保障工作爭取最短時間。

　　在東航，員工們曾經經歷過很多特殊保障、也曾一次次為旅客排解困難，完成保障之后，他們本已淡忘了這一任務、投進了新的工作。沒想到事隔不久收到了來自千里之外的彩云之南、按有126枚手印的感謝信，讓大家頗有些意外；曾參與保障的一位東航地服員工說：“這實在都是我們應該做的，還是第一次收到按了這么多手印的感謝信，心里很激動，這是對我們工作最好的肯定和鼓勵，感覺自己布滿了氣力?！?/p>

　　當天11時51分，126名師生全部完成相關手續(xù)和行李托運；11時59分，團隊旅客全部登機完畢。師生團隊帶隊老師在溝通群內發(fā)來感謝：“感謝東航的關心、關愛！為東航的精準服務和團隊合作精神點贊！”

　　3月1日當天，云南師生團隊乘坐的MU9702航班預計11:45從上海浦東機場飛往云南昆明。早上7:30，東航地服的保障聯系人再次與云南師生團隊聯系：“地面交通要留意安全、疫情防控的綠碼一定要預備好、航班柜臺號是……”然而，眼看約定抵達的時間就快到了，師生團隊既沒有出現，也沒有與工作職員聯系。9時45分，東航地服員工再次致電師生團得知，受防疫管控影響，大巴前往浦東機場途經的多個高速路閘口仍未解封，大巴需要改道，預計抵達浦東機場的時間為11:30。

東航收到的感謝信