該負責人舉例指出，在票務服務方面，為解決民航退票速度慢的題目，要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)。在伺機服務方面，《規(guī)定》要求航空公司和機場治理機構制定針對旅客突發(fā)疾病、意外傷害等情形的應急處置預案。在投訴處理方面，《規(guī)定》明確所有被投訴企業(yè)必須在10個工作日內(nèi)處理完畢。

　　近日，《公共航空運輸旅客服務治理規(guī)定》正式頒布，將于今年9月1日正式實施。本日（3月15日），鐵路運輸 上?？者\，在民航局召開的3月例行新聞發(fā)布會上，運輸司主要負責人進行解讀《公共航空運輸旅客服務治理規(guī)定》。

　　民航局運輸司主要負責人先容，與原規(guī)章相比較，新《規(guī)定》主要有以下變化：一是擴大適用范圍，同一國內(nèi)國際運輸服務治理；二是深化簡政放權，鐵路運輸 上?？者\，充分開釋市場活力；三是堅持真情服務，突出消費者權益保護；四是切實加強監(jiān)管，確保規(guī)章嚴格執(zhí)行。