為減少區(qū)域職員聚集，降低旅客在途風(fēng)險，國航在信息告知、客票服務(wù)、應(yīng)急處置、特殊旅客服務(wù)等各環(huán)節(jié)上進一步優(yōu)化春運服務(wù)流程。針對航線客票退改簽政策措施，國航通過官網(wǎng)、國航App等渠道加大對旅客、大型網(wǎng)絡(luò)銷售平臺和代理人的告知、宣傳力度，加強對客票服務(wù)工作的監(jiān)視和治理。推進提升中轉(zhuǎn)預(yù)改簽處置效率，優(yōu)化完善“一場兩區(qū)運行”航站樓信息提示功能。在北京地區(qū)，國航已于1月15日在首都機場T2和T3航站樓同時運營國內(nèi)航班，開啟“一場兩區(qū)”運營模式。

　　根據(jù)天氣猜測，今年春運期間南方可能出現(xiàn)雨雪冰凍天氣。國航在做好疫情防控的同時，實時監(jiān)控天氣情況，制定相關(guān)應(yīng)急保障機制，空地協(xié)調(diào)配合，整體聯(lián)動，做好天氣預(yù)警工作，并針對惡劣天氣可能導(dǎo)致的航班延誤提前制定航班延誤應(yīng)急預(yù)案，突出疫情防控重點要求，最大程度避免因航班延誤出現(xiàn)旅客機場滯留聚集。同時，國航建議旅客及時通過國航官網(wǎng)和APP關(guān)注航班動態(tài)，留意錯峰出行，行程中做好個人防護，戴口罩、勤洗手，全力配合相關(guān)工作職員檢查檢驗，嚴(yán)格落實旅途中的各項防護措施，共同實現(xiàn)健康、平安出行。

　　2021年春運即將于1月28日正式拉開序幕。為做好2021春運服務(wù)保障工作，中國國際航空公司（簡稱“國航”）堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全面落實民航局相關(guān)工作要求，圍繞“健康春運、平安春運、順暢春運、熱和春運”目標(biāo)，統(tǒng)籌加強疫情防控、安全運行和服務(wù)保障等工作，根據(jù)旅客及市場需求公道調(diào)配運力，推出便捷服務(wù)產(chǎn)品，不中斷提升旅客的安全感、獲得感和幸福感，確保實現(xiàn)疫情防控與春運保障“雙勝利”。

　　近期，境外新冠肺炎疫情持續(xù)擴散蔓延，國內(nèi)多地接連發(fā)生局部聚集性疫情。春運開始在即，職員集中活動性增大，將加大疫情傳播風(fēng)險。國航嚴(yán)格落實《運輸航空公司、機場疫情防控技術(shù)指南（第六版）》要求，針對各地春運特點細化方案，抓實抓細“外防輸進、內(nèi)防反彈”各項工作要求，進一步加強航空器透風(fēng)消殺、體溫檢測、登機前手部消毒等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，執(zhí)行預(yù)防性消毒、終末消毒、隨時消毒的工作機制，國內(nèi)航班每次航后進行徹底清潔和預(yù)防性消毒，“預(yù)防性消毒”作業(yè)時，清潔職員使用兼顧安全性、功能性與適航性的清潔洗消產(chǎn)品，在旅客高頻使用的區(qū)域和組件上擦拭消毒，并對客艙地面進行兩次噴霧消毒，以確保沒有消毒死角，為旅客送上一份安心承諾。同時強化“人物同防”，細化接觸各風(fēng)險等級的冷鏈和貨物運輸一線職員防控措施，規(guī)范各風(fēng)險等級貨物裝卸、消殺等操縱流程，做好航空冷鏈和貨物運輸疫情防控。

　　春運期間國航將根據(jù)旅客流量調(diào)配值機柜臺開放數(shù)目和開放時段，通過自助值機、蛇形陣、提前開放柜臺等多項措施，有效分流旅客，縮減旅客值機排隊等待時間。同時，重點關(guān)注春運期間的特殊旅客服務(wù)保障，在首都機場T2、T3航站樓設(shè)立青年愛心服務(wù)崗，為特殊旅客提供票務(wù)、引導(dǎo)、問詢等服務(wù)。在成都地區(qū)，國航協(xié)同相關(guān)單位為當(dāng)日/越日中轉(zhuǎn)及航延中轉(zhuǎn)旅客提供航班信息查詢、快速引導(dǎo)值機、中轉(zhuǎn)酒店進住等服務(wù)，打造“優(yōu)質(zhì)、快捷、溫馨”的春運中轉(zhuǎn)驛站。在武漢地區(qū)，國航嚴(yán)格落實疫情防控常態(tài)化下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，恢復(fù)貴賓休息室正餐、面食、面包甜點等供給，加大自助設(shè)備登機人工指導(dǎo)，提升旅客聰明出行體驗。在廣州地區(qū)，國航優(yōu)化旅客伺機候補操縱流程，增設(shè)服務(wù)專崗為候補旅客服務(wù)。并安排專人負責(zé)春運期間的人體器官運輸服務(wù)，提前協(xié)調(diào)機場安檢開設(shè)通綠色通道，國際物流，確保特殊服務(wù)高效執(zhí)行。為了進一步進步旅客值機、托運服務(wù)效率，減少職員接觸，國航還在廣州白云國際機場T1航站樓提供自助行李托運服務(wù)。

　　為了豐富旅客伺機過程中的娛樂體驗，提升旅客伺機出行的服務(wù)品質(zhì)，國航對機艙內(nèi)的個人娛樂設(shè)施進行了升級，推出的全新艙內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品“艙內(nèi)WiFi系統(tǒng)”已全面進進試運營階段。旅客可通過具有WiFi功能的個人電子設(shè)備（手機、iPad、電腦等）接進客艙內(nèi)局域網(wǎng)絡(luò)，訪問艙內(nèi)WiFi平臺提供的信息、娛樂、交互等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，改變單調(diào)的機上旅途，享受到美好的機艙內(nèi)網(wǎng)絡(luò)新服務(wù)。春運期間，國航還通過官網(wǎng)、App等網(wǎng)上渠道，在全國各地分別采取投放代金券、升級校園優(yōu)惠等形式推出優(yōu)惠產(chǎn)品（詳情可通過國航官網(wǎng)、官方APP等渠道了解）。

　　根據(jù)今年春運市場需求，國航加強市場研判分析，優(yōu)化航線投進結(jié)構(gòu)，跨境鐵路 國際物流，明確運力投放方向。2021年春運期間，國航計劃執(zhí)行客運航班5.35萬班次，投進座位數(shù)1040萬個，其中國內(nèi)航線計劃執(zhí)行5.3萬班次。期間主要在西部至華東、西部至華南、華東至華南等方向進行增投，增投航線主要涉及廣州、深圳至成都、重慶、武漢、溫州、寧波、杭州、達州、萬州、瀘州等探親航線。