3月18日，佳能(中國)有限公司(以下簡稱佳能中國)與深圳市豐修科技有限公司(以下簡稱順豐豐修)就“無接觸維修 快速取送機”暖心服務(wù)正式簽署合作協(xié)議。

疫情期間，為兼顧減少人員流動和開展工作的需求，多地政府延長企業(yè)復(fù)工時間，很多單位允許、鼓勵員工在家通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠程辦公，隨之產(chǎn)生的家庭打印需求也不斷上升。為了應(yīng)對疫情防控期間用戶對打印機銷售和售后服務(wù)的需求，佳能攜手順豐豐修全面開展“無接觸維修，快速取送機”暖心服務(wù)，以滿足更多用戶的需求。此次合作是佳能基于與順豐多年合作的基礎(chǔ)以及重視用戶體驗方面的認(rèn)同，由物流配送延伸至與售后相關(guān)的檢測、維修、倉儲、物流等業(yè)務(wù)合作開展。作為順豐旗下售后供應(yīng)鏈服務(wù)品牌，順豐豐修從售后賦能，攜手佳能為更多用戶提供專業(yè)、高品質(zhì)的維修和快速響應(yīng)的售后服務(wù)，共同打造3C數(shù)碼產(chǎn)品服務(wù)的新標(biāo)桿。首批合作城市設(shè)為上海、深圳。

佳能與順豐豐修正式簽約開展合作

關(guān)注用戶 提供“無接觸維修”暖心服務(wù)

5G、IoT時代，用戶需要線上更快速的售后服務(wù)響應(yīng)，減少售后維修的時間成本，佳能與順豐豐修提供的“無接觸維修，快速取送機”暖心服務(wù)讓終端用戶足不出戶即可完成維修服務(wù)，完美契合了線上消費習(xí)慣，真正實現(xiàn)用戶智享科技的美好生活。

基于疫情嚴(yán)格防控的情形下，佳能秉承“感動常在”的精神，期望承擔(dān)更多社會責(zé)任，真正做到從用戶角度出發(fā)，用專業(yè)誠摯的售后服務(wù)，為打印機用戶提供安心保障。此外，佳能還推出更適合疫情當(dāng)下的服務(wù)模式，真正解決特殊時期用戶修機難的問題。同時，順豐豐修也表示同步針對維修服務(wù)進行調(diào)整，旨在減少面對面接觸、降低傳播隱患。通過服務(wù)層層把控，用戶指定地點操作、維修過程錄像、物品層層消毒、人員安全防護健康上崗等舉措，為居家隔離的用戶解決維修難題。

疫情期間，送修人員幫助佳能用戶將維修產(chǎn)品安全送達維修點

技術(shù)檢修員進入工作區(qū)前，進行安全防疫檢測

技術(shù)人員進行無菌拆箱，為產(chǎn)品提供安全保障

維修技術(shù)人員對佳能打印機進行調(diào)試檢測

佳能維修產(chǎn)品檢修完畢，最后進行包裝消毒出廠

佳能攜手順豐豐修為用戶提供安全品質(zhì)的暖心服務(wù)

此外，順豐豐修憑借觸達全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、快捷、高效管理和集中化服務(wù)模式的四大核心優(yōu)勢，為佳能用戶提供寄修服務(wù)。集成“物流配送+售后中心”，順豐小哥上門取貨，貨品一到達順豐物流中心，順豐豐修工程師即可進行退換、檢測及維修服務(wù)，在維修服務(wù)流程和供應(yīng)鏈管控上都進行了標(biāo)準(zhǔn)化、可視化管理，極大節(jié)省了在途中轉(zhuǎn)時間。區(qū)別于市面上作業(yè)不規(guī)范、粗放管理、零散經(jīng)營、機械化程度低等運營模式，順豐豐修擁有全自營工程師團隊，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步普惠品牌廠商及消費者?；趯Ψ?wù)品質(zhì)的保障以及業(yè)務(wù)能力的拓展，順豐豐修自建創(chuàng)新孵化實驗室，提供新產(chǎn)品新技術(shù)的系統(tǒng)化培訓(xùn)，保障服務(wù)高品質(zhì)與工程師技術(shù)迭代。

協(xié)同合作 提升全供應(yīng)鏈價值