2018年，廣西壯族自治區(qū)防城港市消費維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各單位相互協(xié)作，上海普天物流有限公司 ，齊抓共管，一手抓調(diào)解，化解消費矛盾糾紛，一手抓辦案，嚴懲侵犯消費者權(quán)益違法行為，消費維權(quán)工作取得了明顯成效。全市各相關(guān)部門共接到來電、來訪10810多人次，處置率100%。其中，受理投訴2415件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1835萬元。立案153件，罰款285萬元，為保障和改善民生、促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

據(jù)介紹，消費者投訴的熱點主要集中在商品房消費、日用百貨、家用電器、通訊器材、住宿、電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等門類的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量方面，以及公共場所的安全和物流快遞的服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域。其中，流通環(huán)節(jié)普通食品主要反映的問題是銷售無中文標識標簽的進口食品；餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)主要反映的問題是銷售的食品里混有異物；汽車產(chǎn)品質(zhì)量類投訴反映的問題主要有汽車變速箱損壞、發(fā)動機故障等。從中甄選出10個典型案例，邀請律師從法律專業(yè)的角度對案件進行點評，現(xiàn)予以公布，以期警示經(jīng)營者依法經(jīng)營，提醒消費者避免各種消費侵害。

案例1：特大家用汽車退賠調(diào)解案

【基本案情】2017年12月13日，消費者謝先生在防城港市一汽車銷售服務(wù)公司購買一輛汽車。2018年3月，消費者謝先生到市質(zhì)監(jiān)局現(xiàn)場進行投訴：反映車子開到六檔、時速70-90的時候有比較大的振動和故障聲音。多次和銷售方反饋和溝通未果，因此，謝先生要求退車退款及賠償誤工損失。其中：賠償購車款73800.00元整，賠償誤工費20000.00元整。

市質(zhì)監(jiān)局接到謝先生投訴后，及時進行核查，當(dāng)即啟動家用汽車三包調(diào)解處理程序。經(jīng)過專家現(xiàn)場檢測和多次調(diào)解，該公司已全額退還謝先生購車款73300元，并賠償謝先生的汽車購置稅、購買保險、底盤裝甲、路橋費等共8347.29元。據(jù)統(tǒng)計，此案是目前廣西區(qū)內(nèi)首例退車成功、全額退回購車款且涉案金額最大的一起家用汽車三包投訴案件。

【律師點評】謝先生與防城港市汽車銷售服務(wù)公司之間的車輛買賣合同關(guān)系真實有效，謝先生作為消費者，其權(quán)益受法律及相關(guān)規(guī)定的保護。涉案汽車為家用汽車，關(guān)于家用汽車更換、退貨問題，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第150號，以下簡稱《家用汽車規(guī)定》)作了詳細規(guī)定。本案中消費者謝先生之所以能夠退車成功，有效維護自己的合法權(quán)益，原因在于滿足了上述規(guī)定對家用汽車因質(zhì)量問題退貨時幾個方面的要求：

第一，根據(jù)該《家用汽車規(guī)定》的第十七條：“家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60，000公里，以先到者為準；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50，000公里，以先到者為準。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算?！毕M者謝先生購買的車輛仍在三包有效期內(nèi)。

第二，根據(jù)該《家用汽車規(guī)定》第十八條：“在家用汽車產(chǎn)品保修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理?！奔暗诙畻l第三款：“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或退貨：（一）因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；（二）發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，眉山物流 ，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算；（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的?！钡囊?guī)定，現(xiàn)謝先生在銷售者公司處購買的汽車在三包期內(nèi)出現(xiàn)“車子開到六檔、時速70-90的時候有比較大的振動和故障聲音”的嚴重安全性能故障問題，其請求作為銷售者的公司免費修理，符合法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。在謝先生多次向銷售者公司反映該質(zhì)量問題后，公司拒絕修理甚至故意破壞汽車其他重要部件的情況下，在市質(zhì)監(jiān)局組織專家現(xiàn)場檢測足以證明涉案車輛不能修理適用及存在以上符合退貨的情況下，根據(jù)上述規(guī)定公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退還謝先生購車款73300元并賠償因此造成的其他損失的責(zé)任。

第三，根據(jù)該《家用汽車規(guī)定》第二十條第一款：“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。”及第三十一條：“在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，無有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任?！钡囊?guī)定，消費者謝先生要求退換汽車的，需憑三包憑證、購車發(fā)票等才能主張，無有效發(fā)票和三包憑證的，銷售者可以不承擔(dān)三包責(zé)任。（點評律師：廣西萬益（防城港）律師事務(wù)所溫燕飛律師、黃曉燕律師）