新年將至，跨境電商賣家在爆單的同時，物流也成為一大困難。旺季運輸時間長，物流更新慢，不像國內(nèi)的快遞基本隔天或隔兩天就能收到，最快的國際快遞也要個3-5天，且運費偏貴。記得在2010年的時候，有一大批的ebay賣家?guī)ぬ枓斓?，最大的原因就是當年當時正處于旺季，賣家賣了一大批貨發(fā)出去，爆增的包裹讓郵局一時吃不消，無法處理，很多件還沒到中國海關(guān)就被退了回來，而客戶又焦急地等著貨物去過圣誕節(jié)，最終給賣家等來就是差評，帳戶指標一落千丈，最終平臺無情地關(guān)閉了這些帳號，也讓很多賣家朋友一夜失業(yè)，這個案例也告訴我們，物流體驗直接影響著用戶的體驗，影響賣家生意，此時做好物流管理就顯得特別地重要。

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物流對賣家賬號安全影響最大，包括我們今天在國內(nèi)的天貓或淘寶購物的時候，你會發(fā)現(xiàn)最低的評分一定是物流?，F(xiàn)在所有海外的平臺，基本上它的售后問題，不是因為客服，不是因為產(chǎn)品描述，80%左右是因為物流問題導致的。

物流管理問題成為跨境賣家痛點

1、包裹的物流信息不能全程追蹤。

在我國境內(nèi)，網(wǎng)上購物均能查到商品物流信息，從商品訂單達成、出庫、發(fā)貨、途中中轉(zhuǎn)、本地配送的準確時間、地點甚至經(jīng)辦人、聯(lián)系電話都清清楚楚，因此消費者心中有數(shù)，能與配送人員溝通聯(lián)系保證配送無縫銜接，跨境電商物流卻很難實現(xiàn)?？缇澄锪魃婕熬硟?nèi)段、境外段，兩者信息未能銜接，導致包裹境內(nèi)物流信息可查，而境外物流信息無法追蹤，即使我們知道運單號，但是有時基于語言的不同尤其是小語種的國家，上網(wǎng)站也未必能準確查到物流信息。這種無法全程追蹤的物流信息會使得客戶購買體驗大打折扣，網(wǎng)站、平臺賣家也會因此丟失客戶。

2、配送時效差。

配送時效差是跨境物流又一短板。例如，中國郵政小包送達亞洲鄰國需 5-10天，送達歐美的國家7-15 天，更遠些的國家為 15-30 天?？缇畴娚涛锪髋渌偷乃俣仁怯绊懢惩赓I家購買的重要因素，歐美等地區(qū)的客戶對時效要求較高，如果配送時間超過預期的話，他們會投訴甚至退貨。這對于賣家來說，無疑是最麻煩的問題，有投訴直接影響店鋪評價、信譽，丟失客戶甚至潛在客戶也會因此難以轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵸I家。

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3、貨物破損甚至丟包。

貨物郵寄過程中需經(jīng)多次轉(zhuǎn)運，每轉(zhuǎn)運一次就需要重新分揀、裝貨，很容易造成外包裝的損壞，進而產(chǎn)品損壞，而且還有一定的丟包率。況且物流信息不能全部追蹤，在哪丟包、何時丟包都不得而知，更別說丟包后無法查找了。這些破損、丟棄的包裹不僅帶給買家不好的購物體驗，甚至會投訴賣家產(chǎn)生糾紛。更為糟糕的是物流周期很長且成本高，退貨換貨幾乎是不可能的。

4、無法篩選優(yōu)質(zhì)物流商合作

與多個物流商合作，沒有有效的辦法進行物流商對比，選擇良好的物流公司。只有物流，才能讓商品到達消費者手中，否則，一切經(jīng)營活動就是一紙空談。電商活動完成的必要條件和基礎靠物流，如何控制好物流運輸成本，提高企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的速度和經(jīng)營效率，使電商企業(yè)更好的發(fā)展。

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維易SaaS CEO黃澤華女士在采訪中說到：

不同的賣家需求不同，對于很多大的賣家，他事實上現(xiàn)在還是用直發(fā)的方式去作為他的物流方式。那么他會遇到一個問題，因為總體來講的話，直發(fā)在平均時效可能目前還是去到15到30天。美國可能會快一點，我們平均來看，平臺本身對于賣家的物流就會有一些考核，比如說上網(wǎng)時效、妥投時效，基本上這兩個節(jié)點是要的，很多賣家會面臨一個情況，比如大的賣家我今天可能有1萬個包裹，平臺的要求可能是兩天內(nèi)要上完，到底我這1萬個包裹上了沒有，他不知道，有可能就造成這個平臺對他的賬號進行扣分，或者他整個平臺的得分就低了。

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