近日，三亞鳳凰國際機(jī)場（以下簡稱“三亞機(jī)場”）受華東、西南、珠三角等地航路天氣影響，導(dǎo)致通行能力下降約30%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5月10日—16日期間，三亞機(jī)場就有370架次航班發(fā)生不同程度延誤，約6.8萬人次出港旅客受到影響。

　　為做好航班延誤時的旅客服務(wù)工作，三亞機(jī)場地面服務(wù)部本著早研究、早決策、早安排的“三早原則”，與航空公司和各保障單位協(xié)調(diào)聯(lián)動，提前制定各項(xiàng)應(yīng)對措施，實(shí)時監(jiān)控航班現(xiàn)場保障情況，收集北、上、廣等重點(diǎn)目的站航班預(yù)警信息，并根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際與相關(guān)單位積極溝通、提出公道化建議，及時更新傳達(dá)現(xiàn)場保障措施。在接收到航班延誤信息的第一時間，三亞機(jī)場立即啟動航延保障預(yù)案，空運(yùn)報價 海運(yùn)價格，全員保持24小時通訊暢通，全天待崗；經(jīng)與各保障單位協(xié)調(diào)，共計(jì)備份酒店房源900間，餐食約2萬份，跨境鐵路 國際物流，保障大巴車36輛。三亞機(jī)場還通過航站樓廣播、電子顯示屏等多種渠道及時、正確向旅客告知航班動態(tài)信息和后續(xù)安排，并做好客票退改簽及相關(guān)服務(wù)工作，協(xié)助旅客盡早出行。針對延誤航班多，現(xiàn)場座位不足的題目，增設(shè)不正常航班酒店等待區(qū)，緩解航延旅客等待壓力，方便集中告知航班信息，從而快速、高效引導(dǎo)旅客乘車前往酒店休息。5月10日—16日，日均溝通通話時長累計(jì)超過1100分鐘，共協(xié)調(diào)航司安排食宿94班，保障航延旅客約1萬人。

　　三亞機(jī)場將持續(xù)關(guān)注各地區(qū)天氣變化，全力做好雷雨季節(jié)的航延服務(wù)保障工作，同時，三亞機(jī)場溫馨提示廣大旅客關(guān)注所乘航班動態(tài)及目的站天氣情況，及時與航空公司聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際情況公道安排出行計(jì)劃。